AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA EQUIPE ASSISTENCIAL ACERCA DO IMPACTO DAS AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO SOBRE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE HOSPITALIZADO

INTRODUÇÃO: A humanização da assistência em saúde busca promover um cuidado centrado no paciente, valorizando o acolhimento, a comunicação e as relações entre usuários, familiares e profissionais. Compreender a percepção da equipe assistencial sobre essas ações pode contribuir para avaliar sua relevância no contexto hospitalar e subsidiar seu aprimoramento. OBJETIVOS: Avaliar a percepção da equipe assistencial do Hospital Universitário Cajuru sobre o impacto das ações de humanização na experiência do paciente durante o internamento, bem como analisar sua influência na rotina de trabalho, a relevância da colaboração com a equipe de humanização e os grupos de pacientes percebidos como mais beneficiados. MATERIAIS E MÉTODO: Estudo de abordagem mista, prospectivo, transversal e descritivo, realizado no Hospital Universitário Cajuru, em Curitiba (PR). A coleta ocorreu entre agosto e dezembro de 2025, por meio de questionário virtual aplicado presencialmente à equipe assistencial. Os dados quantitativos foram submetidos à análise descritiva e inferencial pelos testes do Qui-quadrado e exato de Fisher, adotando-se nível de significância de 5%, enquanto as respostas abertas foram analisadas por análise de conteúdo. Após a aplicação dos critérios de exclusão, a amostra final foi composta por 102 participantes. RESULTADOS: A maioria dos profissionais conhecia as ações de voluntariado e pastoral desenvolvidas na instituição e apresentou percepção predominantemente favorável quanto à sua atuação. Essas ações foram consideradas frequentes na rotina assistencial, majoritariamente positivas e associadas ao acolhimento, ao bem-estar emocional, à tranquilidade e à melhoria da experiência do paciente. Houve diferenças estatisticamente significativas entre as categorias profissionais quanto ao conhecimento das ações, à frequência de interferência na rotina e à percepção de interferência positiva. Idosos, pacientes em internação prolongada, desacompanhados, em situação de vulnerabilidade ou sofrimento psíquico foram apontados como os principais beneficiados, embora não tenha havido consenso sobre um perfil específico de pacientes mais impactados. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Considerações Finais: As ações de humanização foram reconhecidas pela equipe assistencial como relevantes para a experiência do paciente e para a rotina de cuidado. Os achados reforçam a importância de sua manutenção, divulgação e integração entre as diferentes categorias profissionais, além da realização de estudos que incluam a percepção de pacientes e familiares em distintos contextos hospitalares.

PALAVRAS-CHAVE: Humanização; Experiência do Paciente; Voluntariado; Paciente Hospitalizado.