OS EFEITOS DA (IM)POLIDEZ NA COMUNICAÇÃO DIGITAL MEDIADAS POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

INTRODUÇÃO: Esta pesquisa investiga a comunicação mediada por tecnologia, com foco na relação entre a forma como usuários humanos formulam comandos (prompts) e as respostas produzidas por sistemas de inteligência artificial (IA) generativa. O estudo fundamenta-se em conceitos da Pragmática, considerando as especificidades das interações estabelecidas entre usuários humanos e sistemas de IA. OBJETIVOS: O objetivo da pesquisa é analisar comparativamente os efeitos da formulação linguística de prompts, especialmente quanto à presença ou ausência de marcas de polidez, nas respostas produzidas por sistemas de IA generativa. Busca-se, ainda, investigar de que maneira conceitos da Pragmática podem contribuir para a compreensão dessas interações, sem atribuir aos sistemas de IA consciência ou competência comunicativa nos mesmos termos empregados para os seres humanos. MATERIAIS E MÉTODO: A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, exploratória e interpretativa, fundamentada nos estudos sobre Atos de Fala (Austin, 1962; Searle, 1969), Princípio da Cooperação (Grice, 1982), Teoria da Polidez (Brown; Levinson, 1987) e Teoria da Relevância (Sperber; Wilson, 1986). O corpus foi constituído por interações realizadas com as plataformas ChatGPT e Google Gemini, a partir de comandos com o mesmo conteúdo informacional básico, diferenciados pela presença ou ausência de marcas de polidez, como expressões de atenuação e verbos modais. Os testes foram realizados em contas com histórico de conversação prévio. RESULTADOS: Os resultados indicam que ambos os assistentes virtuais atendem adequadamente às solicitações, independentemente da presença explícita de marcas de cortesia. Entretanto, observaram-se diferenças entre as plataformas quanto aos efeitos da formulação dos comandos. O ChatGPT apresentou maior estabilidade e consistência, mantendo respostas estruturadas, didáticas e detalhadas nas duas condições analisadas. O Google Gemini mostrou maior sensibilidade à formulação dos prompts, produzindo respostas mais extensas, acolhedoras e contextualizadas diante de comandos polidos e respostas mais concisas diante de comandos diretos. Os dados sugerem, portanto, que a forma como os usuários estruturam seus comandos pode influenciar aspectos como o tom, o nível de detalhamento e a organização das respostas produzidas pelas IAs. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Embora o caráter exploratório da pesquisa não permita estabelecer relações causais generalizáveis, os resultados evidenciam a contribuição dos conceitos da Pragmática para a análise das interações entre humanos e sistemas de IA. Os achados também apontam para a necessidade de novos estudos que controlem variáveis como a extensão dos prompts e ampliem a diversidade de modelos de IA analisados.

PALAVRAS-CHAVE: Pragmática; Inteligência artificial; Polidez; Impolidez; Comunicação digital.