SERVIÇOS PÚBLICOS COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM CIDADES E SUAS RELAÇÕES COM CIDADE DIGITAL ESTRATÉGICA

INTRODUÇÃO: Os serviços públicos com tecnologia da informação têm se consolidado como instrumentos fundamentais para a modernização da gestão pública, ampliando a transparência, a efetividade administrativa e a interação entre cidadãos e governos. Nesse contexto, a cidade digital estratégica propõe a integração entre estratégias municipais, informações, serviços públicos e recursos tecnológicos para promover o desenvolvimento urbano e a melhoria da qualidade de vida. OBJETIVOS: O objetivo da pesquisa é identificar serviços públicos com tecnologia da informação em cidades e suas relações com cidade digital estratégica. MATERIAIS E MÉTODO: A metodologia da pesquisa adotada foi um estudo de caso nas cidades de Chicago (Estados Unidos) e Buenos Aires (Argentina), utilizando técnicas qualitativas e quantitativas. O protocolo da pesquisa possui 1 constructo e 3 variáveis. Foram analisados os serviços públicos com tecnologia da informação disponibilizados em fontes e documentos oficiais dos governos municipais. A análise contemplou o nome dos serviços públicos, as temáticas municipais associadas e os recursos tecnológicos utilizados para sua disponibilização. RESULTADOS: Os resultados obtidos evidenciam que Chicago possui 102 serviços públicos com tecnologia da informação distribuídos em 11 temáticas municipais, com destaque para as áreas social (21,57%), economia (17,65%), educação (13,73%) e transporte (12,75%). Buenos Aires apresentou 608 serviços públicos distribuídos em 12 temáticas municipais, destacando-se governo (25,82%), urbana (17,11%), transporte (13,98%) e economia (13,32%). Em ambas as cidades, os serviços apresentam elevado nível de digitalização e predominância de serviços transacionais, permitindo que os cidadãos realizem solicitações, registros, acompanhamentos e outros procedimentos por meios digitais. A análise comparativa demonstra que Chicago possui uma estrutura digital mais fragmentada, com diferentes níveis de integração entre plataformas e serviços, enquanto Buenos Aires apresenta um modelo mais centralizado e integrado, favorecendo a continuidade dos processos digitais. Também indicam que os serviços públicos com tecnologia da informação constituem um dos subprojetos da cidade digital estratégica, contribuindo para a modernização administrativa, a inclusão digital, a governança municipal e a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos. CONSIDERAÇÕES FINAIS: A conclusão destaca que os serviços públicos com tecnologia da informação possuem relações diretas com a cidade digital estratégica, uma vez que promovem a modernização da gestão municipal, fortalecem a governança e ampliam o acesso da população aos serviços públicos. A pesquisa evidenciou que a integração entre recursos tecnológicos, informações municipais e estratégias de gestão é essencial para a construção de cidades mais efetivas, sustentáveis, inclusivas e orientadas às necessidades dos cidadãos. Essa pesquisa é parte de outras pesquisas em subprojetos de Cidade Digital Estratégica (Strategic Digital City) em elaboração em diferentes cidades e países.

PALAVRAS-CHAVE: Serviços públicos com tecnologia da informação; Cidade digital estratégica; Gestão urbana.