INTRODUÇÃO: A transformação digital tem provocado mudanças em todas as áreas envolvidas com manufatura incluindo a qualidade. O acesso a informações, tanto em tempo quanto em frequência, está muito maior o que permite aos próprios clientes, por vezes, fazerem acompanhamentos para comprovar a qualidade de determinados produtos e/ou serviços. – OBJETIVOS: A partir desse cenário está pesquisa procurou responder à questão de pesquisa sobre como evoluíram as ferramentas e técnicas da qualidade frente a uma nova miríade de tecnologias disponíveis. – MATERIAIS E MÉTODO: O método de pesquisa aplicado foi a pesquisa ação. E para sua efetivação utilizou-se como referência de observação a qualidade de um serviço de sinal de internet. Posteriormente foi aplicado um survey em uma indústria metal-mecânica da região de Curitiba, PR. – RESULTADOS: Os principais resultados obtidos podem ser divididos em duas linhas: a) de benefício direto ao pesquisador: com a aprendizagem prática sobre as técnicas e ferramentas da qualidade; e b) de benefício indireto: com a demonstração de que a forma de acesso aos dados para acompanhamento de um determinado serviço não requer mais do que um equipamento celular móvel, acessível a qualquer pessoa. Com isso este estudo contribuí com a difusão de que a relação das empresas com os clientes está cada vez mais direta e que os clientes estão cada vez mais com acesso às informações, o que representa um alerta para as empresa tanto na forma de tratá-los, quanto na forma de prestar os serviços ou entregar os produtos. – CONSIDERAÇÕES FINAIS: Em conclusão, essa pesquisa permitiu reconhecer que as técnicas e ferramentas não sofreram alterações, porém a maneira de acessá-las e utilizá-las está mais prática, simples e ágil com as novas tecnologias oriundas da indústria 4.0.
